En Coffit se busca ofrecer la mejor experiencia posible a los clientes. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones que se indican a continuación.
1. Plazo para realizar devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución.
Pasado este plazo, no será posible aceptar devoluciones, salvo defecto de fabricación o incidencia cubierta por la garantía legal aplicable.
2. Condiciones de los productos
Para aceptar una devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso indebido o daños.
- Conservar el embalaje original y, en su caso, accesorios o elementos incluidos en la entrega.
- Incluir el justificante o comprobante de compra.
Coffit se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o presenten un uso evidente más allá de la simple comprobación del producto.
3. Productos no sujetos a devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o hechos a medida según las indicaciones del cliente.
- Productos que, por motivos de higiene o seguridad, no puedan ser devueltos una vez desprecintados, salvo defecto de origen.
En caso de duda sobre si un producto es retornable, el cliente puede contactar previamente con Coffit en contacto@coffit.es.
4. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a contacto@coffit.es indicando: número o referencia de pedido, productos a devolver y motivo de la devolución.
- Coffit revisará la solicitud y facilitará las instrucciones para el envío del producto, así como la dirección de devolución.
- El cliente deberá enviar el producto correctamente embalado y protegido para evitar daños en el transporte.
Es recomendable utilizar un método de envío que incluya número de seguimiento para garantizar la correcta recepción del paquete.
5. Gastos de envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de Coffit o a un producto defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a un producto erróneo o defectuoso, Coffit asumirá los costes de recogida o envío del producto de acuerdo con las instrucciones facilitadas al cliente.
6. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que se encuentra en las condiciones indicadas, se procederá al reembolso del importe correspondiente.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.
- El plazo estimado para procesar el reembolso es de entre 5 y 14 días laborables desde la recepción del producto devuelto, dependiendo de la entidad bancaria o medio de pago.
En caso de que el producto no cumpla las condiciones de devolución, Coffit informará al cliente y podrá ofrecer el reenvío del producto, asumiendo el cliente los costes de dicho envío.
7. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el producto recibido está defectuoso o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a Coffit en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando, si es posible, fotografías del producto y del embalaje.
Tras la revisión del caso, Coffit podrá ofrecer la sustitución del producto, la reparación, un reembolso o una alternativa equivalente, sin coste adicional para el cliente, de acuerdo con la normativa aplicable sobre garantías de bienes de consumo.
8. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta Política de devoluciones o con un proceso de devolución en curso, el cliente puede contactar con Coffit a través del correo electrónico contacto@coffit.es.